Política de reembolsos

Vibe es operado por Federico Camilo Moreno, CUIT 20-37455821-9, con domicilio legal en Avenida Alem 149, CP 4000, República Argentina. Esta política se aplica a las suscripciones Vibe Pro y Vibe Gold y se rige por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido.

Paddle como Merchant of Record (MoR)

Todas las compras y suscripciones de Vibe son procesadas por Paddle.com, Inc., que actúa como nuestro Merchant of Record (MoR) para la venta y la facturación internacional. Esto significa que:

• Paddle es el comerciante registrado de la transacción: su nombre figurará en el recibo, el estado de cuenta o el extracto bancario.
• Paddle se encarga del procesamiento de pagos, la emisión de facturas, el cálculo, la recaudación y el ingreso de impuestos aplicables (IVA, GST, tasas locales, etc.) según el país o jurisdicción del comprador.
• Paddle administra las renovaciones automáticas, las cancelaciones, las consultas de atención al cliente relacionadas con la compra y las devoluciones de fondos.
• El precio mostrado puede ajustarse por impuestos, recargos o redondeo determinados por Paddle y la normativa local; el importe final se confirmará antes de completar el pago.

Para consultas sobre un cargo específico, impuestos aplicados o una devolución, podés contactar directamente a Paddle en paddle.net. También podés escribirnos a hello@vibeenergy.app y gestionamos el trámite con Paddle.

Garantía de 30 días

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Si no estás conforme con tu compra, podés solicitar el reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo solicitar un reembolso

Podés pedir tu reembolso a través de Paddle, nuestro Merchant of Record, de las siguientes formas:

• En paddle.net con el email usado en la compra, o
• escribiéndonos a hello@vibeenergy.app y lo tramitamos por vos.

Los reembolsos se devuelven al medio de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor de pago (normalmente entre 3 y 10 días hábiles).

Cancelaciones y renovaciones

Podés cancelar tu suscripción cuando quieras desde el portal de facturación. Al cancelar, mantenés el acceso a las funciones de pago hasta el final del período ya abonado y no se realizan nuevos cobros.

Botón de arrepentimiento (Argentina)

Si sos consumidor en Argentina tenés 10 días corridos desde la contratación para revocar la compra sin costo ni justificación (art. 34 de la Ley 24.240 y Res. 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior). Podés ejercerlo escribiéndonos a fedecmorenovibe@gmail.com o desde paddle.net. Nuestra garantía comercial de 30 días es adicional a este derecho legal y nunca lo limita.

Derecho de desistimiento (UE/EEE y Reino Unido)

Si sos consumidor con residencia en la Unión Europea tenés 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar motivo (Directiva 2011/83/UE y su transposición nacional). Nuestra garantía comercial de 30 días también es adicional a este derecho.

Contenido digital de ejecución inmediata. Vibe Pro y Vibe Gold se activan al instante. Por eso, antes de pagar te pedimos que:

• solicites expresamente que la prestación comience de inmediato, y
• reconozcas que, una vez ejecutada íntegramente la prestación con tu consentimiento, perdés el derecho de desistimiento de los 14 días.

Si no prestás ese consentimiento expreso, el derecho de desistimiento de 14 días se mantiene íntegro y podés ejercerlo escribiendo a hello@vibeenergy.app o desde paddle.net. En la práctica, y con independencia de esta renuncia, respetamos siempre la garantía de 30 días descrita arriba. Consultá también la política de reembolsos de Paddle, Merchant of Record de todas las compras.

Resolución de litigios de consumo: en Argentina podés reclamar ante el COPREC (autogestion.produccion.gob.ar/consumidores); si residís en la UE podés usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).

Ver también nuestros Términos y la Política de Privacidad.